通信販売における宅配便トラブルを減らすために－運送事業者・通販事業者・消費者、それぞれが取り組めること－

インターネットや電話等を介した通信販売（以下、「通販」）の継続的な成長に合わせるように、購入商品を運送するための宅配便も、その規模は拡大の一途をたどっています。

一般的に、通販で消費者が購入した商品の運送には、主に運送事業者による宅配便やメール便が用いられています。しかし、遅延・破損・紛失等、およそ宅配便を利用する上で起きる様々なトラブルが「消費者トラブルメール箱」や各地の消費生活センターに寄せられています。

これらのトラブルは、単に運送事業者の責任によるものだけではなく、通販事業者や消費者の取り組みと併せることで改善できる事例も存在しています。

そこで、相談事例やトラブルメール箱へ寄せられた情報を基に、運送事業・通販事業の両事業者団体へのヒアリングをふまえ、消費者トラブルを減らすため、消費者へのアドバイスと、事業者団体への要望を行いました。

図　宅配便サービスと、そのうち通信販売が関わる年度別相談件数

※…前年同月日との比較数値 
（2015年2月20日までの登録分）

2009年度の宅配サービスの相談件数1,845件のうち通信販売が関わる相談件数は171件、2010年度は2,278件のうち242件、2011年度は2,014件のうち244件、2012年度は2,062件のうち213件、2013年度は2,632件のうち284件、2014年度は2,170件のうち260件（2013年度同月日の比較数値は227件）

主な相談事例等

宅配便サービスが関係する相談には様々な形があります。苦情の原因を見てみると、消費者・通販事業者・運送事業者それぞれに起因する事例が見当たります。

【事例1】

指定時間帯に届かないクリスマスプレゼント

【事例2】

メール便で紛失した自転車パーツ

【事例3】

発送プランが適切に反映されない書籍

相談事例等からみる問題点

購入に関わる問題点

1. 運送手段に関する情報が消費者に浸透していない
2. 購入者（消費者）は運送契約の当事者ではない

運送に関わる問題点

1. 不適切な荷扱いに関するものが目立つ
2. 配達日時に関する消費者のシビアな期待

通販事業者・運送事業者における過度な配達スピードへの対応

在庫管理が適切に行われることで欠品等による遅延を防げたり、配達日が指定されているケースについても、相応に早期の出荷が図られるなどで時間的余裕が確保されることになります。

消費者へのアドバイス

運送時のトラブルを少しでも減らすため、消費者として取れる備えについて、次のとおりアドバイスを紹介します。

1. 購入契約（注文）時に運送方法を選択する場合は、送料や配達時の確実性など、運送方法ごとの特徴や条件をふまえて検討した上で、確実な受取方法が選択できる通販事業者の利用を考えましょう。
2. 購入契約に際しては、補償規程やその適用条件、トラブルに気付いた時の申出先について、代金の支払い前に確認しておきましょう。
3. 宛先は、地番や部屋番号など、細かい場所まで確実に入力し、送信前は必ず確認しましょう。マンション等で宅配ボックスを利用する場合、注文前に宅配ボックスの利用可否など、細かい条件について利用規程を確認し、注文時に通販事業者にそのことを伝え、確実な受取ができるような工夫も考えましょう。
4. 配達日に転居や長期不在が重なったり、定期的な配達物がある場合は、配達日や時間帯の希望を通販事業者に伝えておいたり、確実に受け取れる宛先を指定するようにしましょう。
5. 品物の運送は、多くの段階を経て届けられるため、交通渋滞など、途中でのトラブルが生じることもあります。配達日や時間帯の指定を行う場合、日程に余裕を見込んだ注文となるよう心がけましょう。
6. 荷物の受取時、その場でまず外装等の確認を行いましょう。外箱の破損等が見られた場合、運送事業者に運送状況について確認をしておきましょう。
7. 荷物の受取後は、速やかに内容品（商品）を確認し、破損や不足等が見られた場合、すぐに通販事業者に申し出て、対応を求めるようにしましょう。
8. トラブルが起きた場合は、最寄りの消費生活センターに相談しましょう。

業界への要望

配達時のトラブルを防ぐため、通販業界・運送業界それぞれにおける対策の充実について、次のとおり要望します。

（通販業界）公益社団法人日本通信販売協会（JADMA）

1. 運送方法については、費用・簡便性・信頼性の観点から、消費者が複数の手段から選択できるような態勢の構築と、さらなる充実を求めます。
2. 宅配ボックスやコンビニ・営業所留め等、消費者側の受取条件や設備・手段の多様化に対応できるよう、今後も継続的な態勢整備を求めます。
3. 配達日や時間帯を指定できる運送については、（1）適切な在庫管理と、連動した表示（2）無理のない範囲で配達希望日や時間帯が選択できるような整備など、通販事業者が行える範囲において、配達遅延のリスクを低減させる取り組みを求めます。
4. 運送時の荷物破損等による対応について、消費者からの申出がスムーズに行えるよう、表示や案内について、さらなる改善と充実を求めます。

（運送業界）公益社団法人全日本トラック協会

1. 荷物の破損や遅延・不着等について、さらに低減するよう取り組みを求めます。
2. 配達日時が指定された運送について、消費者の期待にさらに応えられるよう求めます。

情報提供先

• 消費者庁　消費者政策課
• 内閣府　消費者委員会事務局
• 経済産業省　商務流通保安グループ　商取引・消費経済政策課　消費経済企画室
• 国土交通省　自動車局貨物課

本件連絡先　相談情報部
ご相談は、お住まいの自治体の消費生活センター等にお問い合わせください。

http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20150326_1.html

| カテゴリー 生活, 社会 | 2015年3月27日 19時17分 |

大人の教養！各宗教の基礎知識まとめ

ここ数年で、様々な国の人が日本を訪れるようになりました。日本と外国の1番の違いは宗教かもしれません。お盆と正月を祝いながら、クリスマスを楽しんでいる日本人にとっては、宗教というのはなじみがあまりありませんが、外国には熱心に宗教を信仰している人がたくさんいます。これから、ますます外国から日本にやってくる人が増える中で、日本の文化を理解してもらうだけでなく、相手の文化を理解することも大切です。そこで、今回はいろいろな宗教の基礎知識を紹介したいと思います。東京オリンピックに向けて今後も外国からのお客さんが増えると予想されます。今のうちにしっかり宗教について知識を身につけておきましょう！

■ キリスト教

◎ 1:概要

全世界に20億人以上の信者を擁する、最大の宗教です。イエスはキリスト(救世主)であるとされ、神の子であるイエスによって人類の罪が許されたという一連の話が記された「新約聖書」が信仰の対象となっています。一方で、「旧約聖書」を教典とするユダヤ教ではイエスは救世主ではなく預言者とされています。

◎ 2:信仰されている国

・アメリカ 
・南米 
・イギリス、フランスなどのヨーロッパ諸国 
・ロシア 
・アジア

キリスト教は多くの国と地域で信仰されており、その数は世界人口の約1/3ほどにものぼります。同じキリスト教でも様々な宗派に分かれています。アメリカではプロテスタントが主流で、ヨーロッパではカトリックが多く、ロシアでは正教会が大半と、地域によって信仰している宗派が異なります。

◎ 3:戒律やタブー

キリスト教が全世界的に広まった背景として、食事などに厳しい制限がないということが1つの要因として考えられています。例えば、「汝殺すなかれ」や「汝隣人を愛せ」などの教えはありますが、具体的な戒律として、なにかを禁じられるということは基本的にありません。キリスト教徒には菜食主義の人もいますが、キリスト教の戒律だからというわけではないようです。性欲に任せた性行為は好ましくないものと考えられており、出産のための性行為が人間らしいと考えられています。また中絶に関しては、神からの授かり物である命を奪ってしまうということから厳しい見解を持っており、禁じられていることが多いです。13という数字が忌み嫌われる由来には諸説ありますが、イエスの最後の晩餐で、13番目の席に座ったユダによってイエスが裏切られたことに由来しているようです。ちなみにアメリカで多くの人が属しているプロテスタントでは、「天職」という概念が発達し、労働によって神に奉仕することができるという考えが、資本主義経済を成長させたという説があります。

◎ 4:宗派によっての違い

・カトリック 
キリスト教の伝統的な宗派です。教会には神父や修道女がおり、生涯を通して結婚をしません。お祈り後に十字を切ったり、洗礼名があるのもカトリックの特徴です。ローマ法王を頂点に組織されています。

・プロテスタント 
16世紀の宗教改革の際にカトリックから分派した宗派です。カトリックと違いプロテスタントとしての組織はなく、プロテスタントの中の宗派ごとに組織があります。プロテスタントの教会には牧師がおり、結婚することができます。洗礼名や十字を切るといったことはしません。

・正教会 
聖職者のことを神品と呼びます。婚姻の禁止などをはじめとして、戒律が一切ないのが特徴です。聖書は神の言葉として重んじており、神品の教導から離れた解釈をしないように促します。正教会は、ロシア・ギリシア・日本などヨーロッパから見て東方面で多く信仰されているため、東方教会とも言われます。

■ イスラム教

◎ 1:概要

預言者ムハンマドを開祖とする世界的宗教です。コーランを経典としています。アッラーを信仰しており、イスラム教に帰依する人をムスリムといいます。一日に5回メッカに向かって礼拝をささげることや、食べられる食事などについて、戒律で厳しく定められています。教義は、神・天使・啓典・使途・来世・定命の六信と信仰告白・礼拝・喜捨・断食・巡礼の五行からなっています。また、偶像崇拝や女性の肌の露出など、様々な禁止事項があります。

◎ 2:信仰されている国

・アラブ諸国 
・イラン 
・トルコ 
・パキスタン 
・アフガニスタン 
・旧ソ連中央アジア各国 
・インドネシア 
・マレーシア

中東を中心に広がっている宗教です。ヨーロッパの移民層や中国のウィグル自治区などでもイスラム教は盛んです。ただし、インドはイスラム教ではなくヒンドゥー教が盛んな地域です。

◎ 3:戒律やタブー

【食事】

イスラム教では、食べてよいものと食べてはいけないものを法令によって定めています。食べていいものを「ハラル」と呼び、細かく定めています。酒と豚肉を口にしてはいけないことは有名ですが、ハラル(食べてもよい)食材である鶏肉であっても、飼育方法や屠殺方法によってはハラルとならないことがあります。野菜類や魚介類は、毒のあるものなどを除いて基本的にハラルですが、国などの地域によって規定が微妙に異なっていることがあります。

【礼拝】

ムスリムは一日に5回、メッカに向かって礼拝(サラート)を行います。礼拝する場所は特に決まりはなく、時間などに余裕があれば礼拝堂(モスク)まで足を運ぶようです。また、礼拝にあたって、礼拝するところと礼拝者が清潔ではなければなりません。なので、礼拝に移る前に手や口を清める手水(ウドゥー)が行われます。

礼拝の時間 
・明け方から日の出まで 
・正午から昼過ぎまで 
・昼過ぎから日没まで 
・日没直後 
・就寝前

日の出、日の入り、正午には礼拝をしてはいけません。また、旅行中などのやむをえない場合は、いくつかをまとめて行うことができます。

【断食】

ラマダーンと呼ばれる断食月は、イスラム暦の9月の新月を確認したその日から始まり、翌月の新月まで続きます。その間は、黎明(日の出の1時間20分ほど前)から日没まで飲食物(タバコを含む)をまったく口にしてはいけません。

【女性の服装】

ムスリムの女性は肌を露出することを禁じられています。なので、ヒジャブという布で首元などの肌を隠しています。最近は、カラフルなヒジャブが増えてきており、戒律を守りながらおしゃれを楽しむ人が増えてきているようです。

◎4:注意

「イスラム国」は、イラクとシリアのイスラム国(ISIS)という過激派武装組織を前身とする国家的組織です。イスラム教を基本原理としており、イスラム教のための国をつくろうとしています。独裁的な統治体制をしいており、いまだ多くの国から承認を得ていません。構成員はイスラム教徒ですが、イスラム教のすべてではありません。

■ ユダヤ教

◎ 1:概要

唯一神ヤハウェを神として信仰しています。選民思想やメシア信仰などの特色をもつ、ユダヤ人の民族宗教です。タナハと呼ばれる書物を聖典としており、これはキリスト教の旧約聖書にあたります。ただし、キリスト教とは書物の配列が異なっています。

◎ 2:信仰されている国

・イスラエル 
・アメリカ

ユダヤ教徒が多数を占める国は、イスラエルしかありませんが、ユダヤ教徒は世界中に点在しています。アメリカはイスラエルについでユダヤ人の人口が多く、この二つの国に住むユダヤ人は全ユダヤ人の81％を占めています。

◎ 3:戒律やタブー

【食事】

ユダヤ教ではカシュルートという律法によって食べてよいものと食べてはいけないものが定められています。食べてよい食べ物は一般的にコシュールと呼ばれています。コシュール(食べてもよい)であるためには、動物なら草食動物で割れたひづめと反芻することが条件です。また、魚介類ならひれと鱗があることが条件です。つまり、ライオンなどの肉食動物はもちろん、豚は草食動物ですが、反芻しない動物なので食べることができません。魚介類では、エビ、貝類、タコなどは食べることができません。さらに、肉と乳製品を一緒に食べるのも戒律に違反するため、一方を食べたら数時間の間隔をあけなければもう一方を口にすることができません。ワインは古代において偶像崇拝によく用いられたため、厳格なユダヤ教徒は異教徒が触れたワインを口にすることはありません。ワイン以外の果実酒やウィスキーなどは問題ありません。

【安息日】

日曜日から始まる7日間を一週間として、最終日にあたる土曜日が安息日になります。ユダヤ教徒にとって安息日はとても重要な意味を持ち、日本人にとってのお盆や正月に近い感覚のようです。安息日に行ってはいけない仕事のことをメラハーといいます。タルムードという聖典の中で、39種類のメラハーが禁じられており、中には薬や車の使用なども禁じているものがありますが、解釈や優先順位によって例外を設けることがあるようです。

■ ヒンドゥー教

◎ 1:概要

インドやネパールで多数派を占める民族宗教で、世界で3番目に人口の多い宗教です。ヒンドゥー教の特徴はバラモン教の聖典から引き継がれたカースト制度や、土着の神々を吸収しながら形成されてきた多神教があげられます。業(カルマ)や輪廻(サンサーラ)などの独自の概念を持っています。また、ヒンドゥー教では河川崇拝が行われており、特にガンジス川はシヴァ神の身体を伝って流れ出た聖水とされています。

◎ 2:信仰されている国

・インド 
・ネパール 
・スリランカ 
・インドネシア

ネパールは世界で唯一ヒンドゥー教を国教と定めている国です。また、インドは仏教発祥の地ですが、国民のほとんどがヒンドゥー教徒です。ヒンドゥー教徒はインドだけで約8億人の信者がおり、世界最大です。

◎ 3:戒律やタブー

【食事】

ヒンドゥー教では先祖の魂が動物の形に生まれ変わっているかもしれないという考えのもと、動物を食べたり殺したりすることを忌避しています。なので、肉全般、特に牛・豚、また魚介類や卵を食べずに野菜などを中心に食べる人が多いです。ただし、五葷(ごくん:ニンニク、ラッキョウ、玉ねぎ、アサツキ)と呼ばれる野菜類に関しては食べることが避けられます。肉食をする人もいますが、牛は神聖な動物として崇拝されており、食べる場合は鶏肉、羊肉、ヤギ肉などが一般的です。魚介類全般を忌避している場合は、鰹節の出汁なども対象になっています。ただし、食べる食材はカースト制度や社会的地位に影響されている部分もあり、異なるカーストにある人と食事することを良しとしない場合もあります。

【その他の風習】

頭は神の宿るところなので触ってはいけません。なので、例え相手が子どもだとしても頭をなでてはいけません。また、左手は不浄なもの(排泄物など)を触るためのものなので、握手などをする場合も右手を使います。足は不浄とされているので、靴や足が触れたら謝る風習があります。

■ 仏教

◎ 1:概要

日本人にもっともなじみ深い仏教ですが、厳格な仏教徒である日本人は少ないと思います。仏教はキリスト教、イスラム教と並んで世界三大仏教に数えられています。一般には仏陀の説いた教え、また自ら仏陀になるための教えであるとされています。仏教の世界観では人の一生は苦であり、永遠に続く輪廻から抜け出す(解脱)ことなどが目的とされています。また、因果論などの様々な教えがあります。

◎ 2:信仰する国

・タイ 
・カンボジア 
・ベトナム 
・ビルマ 
・スリランカ 
・中国 
・韓国 
・タイ 
・カンボジア

仏教を国教としているのはタイとカンボジアだけです。日本は中国についで世界で二番目に仏教徒が多い国です。ちなみに、仏教発祥国であるインドでは、弾圧を受けた歴史などを背景に、現在、仏教徒は1％程度にとどまっているようです。

◎ 3:戒律やタブー

【食事】

殺生や、生き物を傷つけることを慎むという傾向があります。よって特に厳格な僧侶の場合は肉食を避けることが多いです。菜食が中心ですが、五葷(ごくん:ニンニク、ニラ、ラッキョウ、玉ねぎ、アサツキ)は臭いが強く、修行の妨げになるため、食べることを禁じられています。また、僧侶などの厳格な仏教徒にとっては、食事も一つの修養として捉えられているため、食事作法が存在します。

■ お互いに気持ちのいい付き合いをするために

宗教というのは、生活を律する役割や日々の道標になっていたりします。なので、宗教が生活の土台になっている地域もあります。お祈りの習慣に馴染みのない日本人だと、いきなりイスラム教徒の礼拝に遭遇すると面食らってしまうかもしれませんが、だからといって避けていてはお互いを理解することはできません。文化も言葉も違いますが、だからこそ会話でしっかりコミュニケーションをとっていきたいもの。いろいろな宗教が交じり合っている中で生活している私たちだからこそ、宗教に関係なく多くの人と仲良くしていきたいですね。

(著＆編集：nanapi編集部)

http://news.goo.ne.jp/article/nanapi/life/nanapi-7809.html

| カテゴリー 生活, 社会 | 2015年3月21日 20時24分 |

認知症　予防あの手この手

体と頭を同時に使い、認知症を予防しようとする取り組みが広がっている。神奈川県綾瀬市では市民有志が企画した「歌体操」、県はウォーキングと計算などを組み合わせた「コグニサイズ」の普及を目指す。

２０２５年には６５歳以上の５人に１人が認知症になるという厚生労働省の推計値がある中、元気な高齢者を増やすことが狙いだ。

「もっと大きく動いて。広い花畑に舞うチョウチョのイメージでね」。講師がアドバイスすると、参加者から笑いが起こった。

今月２日、綾瀬市深谷中の市立中村地区センターで行われた「認知症にならない、させない！　楽しい歌体操」の一コマだ。笑いには、免疫力を高める効果があるとされる。

集まったのは、６０～８０歳代の女性約４０人。「早春賦」や「花の街」「冬景色」など昔懐かしい唱歌などを歌いながら、腕を伸ばしたり足を開いたりする体操を約３０分行った。幼少期や青春時代に親しんだ歌を歌うことで、当時の記憶や楽しかった思い出がよみがえり、脳の活性化につながる効果が期待できるという。

講師を務めた同市在住の認定心理士吉川ひろみさん（５６）は「筋力の維持や有酸素運動だけでなく、歌を歌うことで滑舌や頭の訓練にもなる」と歌体操のメリットを話す。参加した市内の主婦（７９）は「歌いながら楽しくできた。きつい運動ではないので、続けられそう」と笑顔を見せた。

超高齢化社会の到来で、元気な高齢者を増やすことは待ったなしの課題。厚労省は今年１月、１０年後の２５年には認知症の高齢者数が７００万人に達し、５人に１人が認知症になるとの推計値を明らかにしている。これを受け、政府は同月、医療・介護分野の支援強化や社会参加の促進などを盛り込んだ認知症対策に関する初の国家戦略を決定した。

横浜市戸塚区では、０６年頃から料理や旅行、パソコンなどのテーマに分かれ、グループワークを行うことで認知症予防を図る取り組みを続けている。人と交流しながら、手先を動かしたり、計画や手順を考えたりすることで脳を鍛える効果があるとされる。

県も認知症予防に向けた取り組みを１４年度からスタートさせている。ウォーキングなどの運動に、しりとりや簡単な計算などの頭の体操を組み合わせる「コグニサイズ」だ。コグニション（認知）とエクササイズ（運動）を組み合わせた造語で、すでに小田原市や箱根町など県西地域２市８町で体験教室などを実施。１５年度予算案には「コグニサイズ」の全県展開に向け、約９００万円の予算を計上した。県高齢社会課は「研修などで市町村のバックアップをしていきたい」としている。（坂場香織）

（2015年3月16日 読売新聞）

http://www.yomidr.yomiuri.co.jp/page.jsp?id=114675

| カテゴリー 生活, 社会 | 2015年3月17日 02時40分 |