「訪日観光客消費者ホットライン」に寄せられたトラブル事例を紹介します－文化・習慣の違いも？－

国民生活センターでは、日本を訪れる外国人観光客の増加に伴って今後増えていくと予想される訪日観光客の消費者トラブルに対応するため、2018年12月より、訪日外国人向けの消費者相談窓口として、「訪日観光客消費者ホットライン＊」（以下、「訪日窓口」とする）を開設しました。

寄せられる相談の中には、文化や習慣、言葉の違いから生じる相互の理解不足が原因と思われるものなど、通常の消費生活相談には見られない訪日窓口特有のものもあります。

9月20日よりラグビーワールドカップ2019が開催され、この期間はより多くの外国人観光客が訪日することが予想されます。そこで、日本人と外国人の相互理解を深めるためにも、訪日観光客から訪日窓口に寄せられた相談事例を紹介します。

相談事例
【事例1】
高級腕時計を返品しようとしたら断られた
【事例2】
ツアーで寄った免税店で虚偽の説明を受けた
【事例3】
眺望を期待してホテルを予約したが、部屋に窓がなかった
【事例4】
予約したホテルにチェックインしようとしたらその場で宿泊を断られた
【事例5】
レンタカーの保険に加入していたのに、適用できないと言われた
【事例6】
高速バスが道路渋滞で遅れたためクルーズツアーに間に合わなかった
【事例7】
居酒屋で注文していない料理（お通し）の代金を請求された
【事例8】
バーで泥酔し、翌朝目覚めたら財布がなく、後から55万円の請求が…
【事例9】
訪日中にけがを負ったため、病院に行ったが対応されなかった
寄せられる相談の特徴
文化・習慣の違いから生じる問題
言語の違いによりコミュニケーションが十分に取れないことによる問題
予約サイト等における外国語表示の問題
外国人による外国人のための悪質商法
「訪日観光客消費者ホットライン」のご案内
ラグビーワールドカップ2019では、普段以上にさまざまな国から多くの外国人観光客が訪日することが予想されます。

消費者トラブルでお困りの外国人観光客を見かけたら、電話相談窓口『訪日観光客消費者ホットライン／Consumer Hotline for Tourists』をご紹介ください！

受付時間：平日10時から16時（年末年始を除く）

対応言語：英語、中国語、韓国語、タイ語、ベトナム語、日本語

URL：　http://www.kokusen.go.jp/tourists/index.html

http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20190919_1.html

| カテゴリー 222掲示板 | 2019年9月20日 16時43分 |

タトゥーシールやフェイスペイントによる肌トラブルが発生！－除去の際の肌トラブルや金属アレルギーにも注意が必要です－

タトゥーシール、フェイスペイントまたはボディペイントは、ハロウィンパーティー、スポーツ観戦などのイベントの際に手軽に楽しめるとあって、多くの種類の製品が販売されています。しかし、肌に合わずかゆくなった、剥がしたときに肌に傷が付きシミが残った等の事故情報が消費者庁に寄せられています。

そこで、販売されている製品に有害な成分が含まれていないか、テストを実施したところ、一部の製品において、化粧品には含有が認められていない成分が検出されました。

特に、子どもの皮膚は大人に比べて表皮が薄く、皮膚障害が発生する可能性がありますので、これらの製品を使用するときは、注意が必要です。

市販品のテスト
インターネットサイトで販売されている、タトゥーシール11銘柄、フェイスペイント等9銘柄、合計20銘柄をテストしました。

表示
テスト対象20銘柄中12銘柄には使用方法や注意に関する日本語表示がありませんでした。日本語表示のあった8銘柄のうち、皮膚に関する注意表示があったのは、5銘柄のみでした。

配合成分が表示されていた8銘柄のうち、化粧品への配合が認められていないタール色素が表示された銘柄が1銘柄ありました。また、粘膜に使用されることがない化粧品にのみ配合可能な色素が2銘柄に表示されていました。

ホルムアルデヒド
タトゥーシール3銘柄、フェイスペイント等1銘柄で検出されました。検出された濃度では、直ちに皮膚刺激を起こすほどではありませんが、長時間の接触、または接触が繰り返されることにより、皮膚刺激またはアレルギー性接触皮膚炎を引き起こす場合があると考えられます。

金属
金属アレルギーの陽性率が高い金属としては金、ニッケル、水銀、クロム及びコバルトが知られています。2銘柄にはクロム、9銘柄にはコバルトが含まれていました。

消費者へのアドバイス
化粧品のように安全性の基準等が定められた製品ではないことに留意して使用しましょう。子どもに使用する場合は、より注意が必要です。
アレルギー体質の方は、成分表示をよく確認しましょう。
肌に傷や湿疹などの異常がある場合には使用しないようにしましょう。症状を悪化させる可能性があります。
使用方法、剥がし方、対象年齢及び使用上の注意をよく読んでから使用しましょう。
事前に腕の内側などの目立たない部分で使用テストをしましょう。
肌に合わない場合はすぐに使用を中止し、赤み、腫れ、かゆみ、痛み、刺激や黒ずみ等の異常がある場合には皮膚科医を受診しましょう。
本件連絡先　商品テスト部
電話　042-758-3165
http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20190918_1.html

| カテゴリー 222掲示板 | 2019年9月20日 16時40分 |

タトゥーシールやフェイスペイントによる肌トラブルが発生！－除去の際の肌トラブルや金属アレルギーにも注意が必要です－

タトゥーシール、フェイスペイントまたはボディペイントは、ハロウィンパーティー、スポーツ観戦などのイベントの際に手軽に楽しめるとあって、多くの種類の製品が販売されています。しかし、肌に合わずかゆくなった、剥がしたときに肌に傷が付きシミが残った等の事故情報が消費者庁に寄せられています。

そこで、販売されている製品に有害な成分が含まれていないか、テストを実施したところ、一部の製品において、化粧品には含有が認められていない成分が検出されました。

特に、子どもの皮膚は大人に比べて表皮が薄く、皮膚障害が発生する可能性がありますので、これらの製品を使用するときは、注意が必要です。

市販品のテスト
インターネットサイトで販売されている、タトゥーシール11銘柄、フェイスペイント等9銘柄、合計20銘柄をテストしました。

表示
テスト対象20銘柄中12銘柄には使用方法や注意に関する日本語表示がありませんでした。日本語表示のあった8銘柄のうち、皮膚に関する注意表示があったのは、5銘柄のみでした。

配合成分が表示されていた8銘柄のうち、化粧品への配合が認められていないタール色素が表示された銘柄が1銘柄ありました。また、粘膜に使用されることがない化粧品にのみ配合可能な色素が2銘柄に表示されていました。

ホルムアルデヒド
タトゥーシール3銘柄、フェイスペイント等1銘柄で検出されました。検出された濃度では、直ちに皮膚刺激を起こすほどではありませんが、長時間の接触、または接触が繰り返されることにより、皮膚刺激またはアレルギー性接触皮膚炎を引き起こす場合があると考えられます。

金属
金属アレルギーの陽性率が高い金属としては金、ニッケル、水銀、クロム及びコバルトが知られています。2銘柄にはクロム、9銘柄にはコバルトが含まれていました。

消費者へのアドバイス
化粧品のように安全性の基準等が定められた製品ではないことに留意して使用しましょう。子どもに使用する場合は、より注意が必要です。
アレルギー体質の方は、成分表示をよく確認しましょう。
肌に傷や湿疹などの異常がある場合には使用しないようにしましょう。症状を悪化させる可能性があります。
使用方法、剥がし方、対象年齢及び使用上の注意をよく読んでから使用しましょう。
事前に腕の内側などの目立たない部分で使用テストをしましょう。
肌に合わない場合はすぐに使用を中止し、赤み、腫れ、かゆみ、痛み、刺激や黒ずみ等の異常がある場合には皮膚科医を受診しましょう。
本件連絡先　商品テスト部
電話　042-758-3165
http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20190918_1.html

| カテゴリー 222掲示板 | 2019年9月20日 16時40分 |

タトゥーシールやフェイスペイントによる肌トラブルが発生！－除去の際の肌トラブルや金属アレルギーにも注意が必要です－

タトゥーシール、フェイスペイントまたはボディペイントは、ハロウィンパーティー、スポーツ観戦などのイベントの際に手軽に楽しめるとあって、多くの種類の製品が販売されています。しかし、肌に合わずかゆくなった、剥がしたときに肌に傷が付きシミが残った等の事故情報が消費者庁に寄せられています。

そこで、販売されている製品に有害な成分が含まれていないか、テストを実施したところ、一部の製品において、化粧品には含有が認められていない成分が検出されました。

特に、子どもの皮膚は大人に比べて表皮が薄く、皮膚障害が発生する可能性がありますので、これらの製品を使用するときは、注意が必要です。

市販品のテスト
インターネットサイトで販売されている、タトゥーシール11銘柄、フェイスペイント等9銘柄、合計20銘柄をテストしました。

表示
テスト対象20銘柄中12銘柄には使用方法や注意に関する日本語表示がありませんでした。日本語表示のあった8銘柄のうち、皮膚に関する注意表示があったのは、5銘柄のみでした。

配合成分が表示されていた8銘柄のうち、化粧品への配合が認められていないタール色素が表示された銘柄が1銘柄ありました。また、粘膜に使用されることがない化粧品にのみ配合可能な色素が2銘柄に表示されていました。

ホルムアルデヒド
タトゥーシール3銘柄、フェイスペイント等1銘柄で検出されました。検出された濃度では、直ちに皮膚刺激を起こすほどではありませんが、長時間の接触、または接触が繰り返されることにより、皮膚刺激またはアレルギー性接触皮膚炎を引き起こす場合があると考えられます。

金属
金属アレルギーの陽性率が高い金属としては金、ニッケル、水銀、クロム及びコバルトが知られています。2銘柄にはクロム、9銘柄にはコバルトが含まれていました。

消費者へのアドバイス
化粧品のように安全性の基準等が定められた製品ではないことに留意して使用しましょう。子どもに使用する場合は、より注意が必要です。
アレルギー体質の方は、成分表示をよく確認しましょう。
肌に傷や湿疹などの異常がある場合には使用しないようにしましょう。症状を悪化させる可能性があります。
使用方法、剥がし方、対象年齢及び使用上の注意をよく読んでから使用しましょう。
事前に腕の内側などの目立たない部分で使用テストをしましょう。
肌に合わない場合はすぐに使用を中止し、赤み、腫れ、かゆみ、痛み、刺激や黒ずみ等の異常がある場合には皮膚科医を受診しましょう。
本件連絡先　商品テスト部
電話　042-758-3165
http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20190918_1.html

| カテゴリー 222掲示板 | 2019年9月20日 16時40分 |

【フェニックス安全安心情報】秋の全国交通安全運動が始まります！

令和元年９月21日（土）～30日（月）
「秋の全国交通安全運動」が始まり、全国で交通安全活動が活発になります。長岡市内においても同様です。
長岡市内の交通死亡事故は、現在８件９名の方が亡くなっており、概ね半数は歩行中の事故です。また、これらの死亡事故は全て長岡警察署管内で発生しており、長岡警察署は県下30署のうちワースト１です。
高齢者と子供の安全な通行を確保しましょう。また、秋は夕暮れが早くなるので、早めのライトと反射材を活用して、交通事故を防ぎましょう。

《交通事故防止のポイント》
ドライバーは、
○ 夕暮れ時は早めのライトの点灯と上向き、下向きライトのこまめな切替えにより、歩行者や自転車乗りの早期発見に努めて下さい。
○ 一時停止交差点や見通しの悪い交差点では必ず停止し、歩行者がいないか十分に安全確認を行いましょう。
○ 必ず全ての座席でシートベルトの装着し、子供にはチャイルドシートを使用しましょう。
○ 「お酒を飲んだら運転しない」！飲酒運転を根絶しましょう！
歩行者は、
○ 外出時は明るい服装を心がけ、反射材を活用しましょう。
○ 近所でも油断は禁物です。慣れた道ほど慎重に行動しましょう。
○ 道路横断時は、渡りきるまでしっかりと安全を確かめましょう。

新潟県ホームページ
「防犯・交通安全　秋の全国交通安全運動」
https://www.pref.niigata.lg.jp/sec/kenminseikatsu/1347310954107.html

| カテゴリー 222掲示板 | 2019年9月20日 16時02分 |

【フェニックス安全安心情報】秋の全国交通安全運動が始まります！

令和元年９月21日（土）～30日（月）
「秋の全国交通安全運動」が始まり、全国で交通安全活動が活発になります。長岡市内においても同様です。
長岡市内の交通死亡事故は、現在８件９名の方が亡くなっており、概ね半数は歩行中の事故です。また、これらの死亡事故は全て長岡警察署管内で発生しており、長岡警察署は県下30署のうちワースト１です。
高齢者と子供の安全な通行を確保しましょう。また、秋は夕暮れが早くなるので、早めのライトと反射材を活用して、交通事故を防ぎましょう。

《交通事故防止のポイント》
ドライバーは、
○ 夕暮れ時は早めのライトの点灯と上向き、下向きライトのこまめな切替えにより、歩行者や自転車乗りの早期発見に努めて下さい。
○ 一時停止交差点や見通しの悪い交差点では必ず停止し、歩行者がいないか十分に安全確認を行いましょう。
○ 必ず全ての座席でシートベルトの装着し、子供にはチャイルドシートを使用しましょう。
○ 「お酒を飲んだら運転しない」！飲酒運転を根絶しましょう！
歩行者は、
○ 外出時は明るい服装を心がけ、反射材を活用しましょう。
○ 近所でも油断は禁物です。慣れた道ほど慎重に行動しましょう。
○ 道路横断時は、渡りきるまでしっかりと安全を確かめましょう。

新潟県ホームページ
「防犯・交通安全　秋の全国交通安全運動」
https://www.pref.niigata.lg.jp/sec/kenminseikatsu/1347310954107.html

| カテゴリー 222掲示板 | 2019年9月20日 16時02分 |

せき止めの乱用、10代で急増　厚労省が薬物依存調査

2018年に薬物依存などで全国の精神科で治療を受けた10代患者の4割以上が、せき止め薬や風邪薬などの市販薬を乱用していたことが厚生労働省研究班の実態調査で分かった。14年の調査では1人もおらず、近年急増していることを示した。危険ドラッグの乱用者は1人もいなかった。

「消えたい」「死にたい」などと考え、生きづらさを抱えた若者が、一時的に意欲を高めるために市販薬を乱用するケースが多いという。せき止め薬は安価で簡単に入手できる上、中枢神経興奮薬と抑制薬の両方の成分が含まれ、インターネットで「多幸感が得られる」といった情報が出ていることが背景にあるとみられる。
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20190915-00000102-kyodonews-soci

| カテゴリー 222掲示板 | 2019年9月17日 19時10分 |

せき止めの乱用、10代で急増　厚労省が薬物依存調査

2018年に薬物依存などで全国の精神科で治療を受けた10代患者の4割以上が、せき止め薬や風邪薬などの市販薬を乱用していたことが厚生労働省研究班の実態調査で分かった。14年の調査では1人もおらず、近年急増していることを示した。危険ドラッグの乱用者は1人もいなかった。

「消えたい」「死にたい」などと考え、生きづらさを抱えた若者が、一時的に意欲を高めるために市販薬を乱用するケースが多いという。せき止め薬は安価で簡単に入手できる上、中枢神経興奮薬と抑制薬の両方の成分が含まれ、インターネットで「多幸感が得られる」といった情報が出ていることが背景にあるとみられる。
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20190915-00000102-kyodonews-soci

| カテゴリー 222掲示板 | 2019年9月17日 19時10分 |

60歳以上の消費者トラブルが40万件を突破！－トラブルの現状を知って、被害を防ぎましょう－

全国の消費生活センター等に寄せられる相談のうち、契約当事者が60歳以上である相談は増加傾向にあり、2018年度には約43万件と過去10年で最高を更新し、相談全体に占める60歳以上の相談の割合も約49％と増加しています（図）。
契約当事者が60歳以上である相談の内容をみると、架空請求に関する相談や、デジタルコンテンツ、インターネット接続回線などの情報通信関連のトラブルに関する相談が、60歳以上のすべての年代において多く寄せられています。特に、60歳代・70歳代においては情報通信関連の相談や通信販売に関する相談が多く、一方で、80歳以上になると訪問販売や電話勧誘販売によるトラブルが多くなる傾向があります。
契約当事者が60歳以上の相談では、トラブルの傾向が60歳代・70歳代と80歳以上とで異なることから、その傾向および特徴を相談事例とともにまとめ、消費者への注意喚起を行います。

2014年度から2018年度の不明・無回答を除く全体の相談件数は4,163,816件、うち60歳以上の相談件数は1,764,293件、そのうち2014年度の60歳以上の相談件数は333,602件、うち60歳代は139,392件、70歳代は125,488件、80歳以上は68,722件、相談全体のうち60歳以上の占める割合は39.5％、2015年度の60歳以上の相談件数は319,679件、うち60歳代は136,256件、70歳代は116,665件、80歳以上は66,758件、相談全体のうち60歳以上の占める割合は38.9％、2016年度の60歳以上の相談件数は309,806件、うち60歳代は135,276件、70歳代は110,743件、80歳以上は63,787件、相談全体のうち60歳以上の占める割合は39.5％、2017年度の60歳以上の相談件数は366,507件、うち60歳代は176,597件、70歳代は123,658件、80歳以上は66,252件、相談全体のうち60歳以上の占める割合は43.9％、2018年度の60歳以上の相談件数は434,699件、うち60歳代は189,214件、70歳代は170,098件、80歳以上は75,387件、相談全体のうち60歳以上の占める割合は49.4％です。
（注）PIO-NET(パイオネット:全国消費生活情報ネットワークシステム)とは、国民生活センターと全国の消費生活センター等をオンラインネットワークで結び、消費生活に関する相談情報を蓄積しているデータベースのこと。消費生活センター等からの経由相談は含まれていない。2014～2018年度受付、2019年７月31日までの登録分。

相談事例
【事例1】
裁判の通知ハガキが届き連絡したら弁護士から取り下げ費用を請求された
【事例2】
契約先の関連会社と偽られて別会社と光回線の契約をしてしまった
【事例3】
訪問され契約した塗装工事の解約を申し出たが断られた
【事例4】
年齢を理由に賃貸アパートの契約を拒否された
【事例5】
説明をよく理解せずにスマートフォンとタブレットを契約し高額な請求を受けた
【事例6】
認知症の高齢者がリフォーム工事やふとんなど次々と契約させられ生活に困っている
【事例7】
被災地の漁師を名乗る男性からの電話で魚介類を購入してしまった

60歳以上の契約当事者のトラブルの特徴
1,情報通信関連の相談が非常に多い,
2,高齢になるにつれ、訪問販売や電話勧誘販売の相談が増加している

消費者へのアドバイス
1,消費者トラブルはひとごとではありません。自分は大丈夫と思いこまず、日頃からいろいろな消費者トラブルについて知っておきましょう
2,消費者トラブルを防ぐには、周囲の方による見守りも非常に大切です
3,不安に思った場合やトラブルになった場合は消費生活センター等に相談してください
＊消費者ホットライン：「188（いやや！）」番
　最寄りの市町村や都道府県の消費生活センター等をご案内する全国共通の3桁の電話番号です

高齢者の見守りと気づきのポイントチェックリスト
家の様子について
□ 家に見慣れない人が出入りしていないか
□ 不審な電話のやりとりがないか
□ 家に見慣れないもの、未使用のものが増えていないか
□ 見積書、契約書などの不審な書類や名刺などがないか
□ 家の屋根や外壁、電話機周辺などに不審な工事の形跡はないか
□ カレンダーに見慣れない事業者名などの書き込みがないか
本人の様子について
□ 定期的にお金をどこかに支払っている形跡はないか
□ 生活費が不足したり、お金に困っていたりする様子はないか
□ 何かを買ったことを覚えていないなど、判断能力に不安を感じることはないか
★不安に思った場合やトラブルになった場合は、
消費者ホットライン（１８８：「いやや！」）にご相談ください！

本件連絡先　相談情報部
ご相談は、お住まいの自治体の消費生活センター等にお問い合わせください
http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20190912_1.html

| カテゴリー 222掲示板 | 2019年9月17日 19時00分 |

ロタワクチン 定期接種化へ…２０年度にも

厚生労働省は１３日、乳幼児がかかりやすいロタウイルス胃腸炎の予防ワクチンを早ければ２０２０年度中にも、予防接種法に基づき公費で賄う定期接種とすることを決めた。同日の専門部会で了承された。時期や回数などは今後議論する。

ロタウイルス胃腸炎は、下痢や 嘔吐おうと 、発熱などの症状が出る。感染力が強く、５歳までにほとんどの子どもが感染する。重症化すると、脱水症状で点滴や入院が必要になる場合もある。国内には現在、２種類のワクチンがあり、個人で負担する任意接種となっている。
https://yomidr.yomiuri.co.jp/article/20190917-OYTET50004/

| カテゴリー 222掲示板 | 2019年9月17日 18時48分 |