ＪＲ東日本は運転再開前、燕三条―新潟の上り線を使って、少なくとも上り２本、下り１本を運行したが、新潟駅のホームや改札付近には再開を待つ乗客や見送り客の姿があった。
知人の結婚式で新潟に来ていた、さいたま市の福祉職員、山本真さん（３０）は午後２時ごろ、ホームで「午前９時台の新幹線で帰る予定だったが、この天気なので仕方がない」と語った。東京に向かう母（８０）を見送りに来ていた新潟市の主婦（４９）は同２時過ぎ、「トラブルは仕方ないけれど、母は耳が不自由なので心配です」と語った。
燕三条駅に止まっていた下り列車は午後２時４０分に、６時間遅れて新潟駅に到着。新潟県長岡市の長岡駅から乗車した同県小千谷市の６０代女性は「長岡から４時間かかった。きょう帰る予定なので、帰りの便が動くかも心配です」と話した。
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