「高い」、「期待したほど聞こえない」、あなたの補聴器選び大丈夫ですか？

「補聴器を買ったが高くて支払えないので解約したい」「期待したほど聞こえが改善されないので解約したい」といった補聴器の契約等に関する相談が全国の消費生活センターには数多く寄せられており、年々増加傾向にある。

耳の聞こえが十分でない高齢者からの相談が多く、店頭などで説明を受けたとしても十分理解・納得した上での契約でないケースや、購入するつもりではないときに勧められて十分な聴力の把握もなく契約している例もある。また、家族や福祉関係者など周りの人からの相談も目立つ。

そこで、補聴器の契約等をめぐるトラブルを分析して問題点をまとめ、消費者被害の未然防止・拡大防止のため情報提供するとともに関係機関に要望することとした。

PIO-NETにみる「補聴器」に関する相談件数

補聴器に関する相談は2003年度は237件であったが、2012年度は529件と10年前に比べて倍増している。

また、毎年度増加傾向にあり、今年度は435件（2014年1月31日までの登録分。前年同期日では365件）となっている。

【事例１】: 認知症気味の高齢者が補聴器を購入したが聞こえないので返品に行ったら、より高額なものを勧められた
【事例２】: 高齢者が補聴器の店に一人で出向いて、勧められるまま両耳分を契約したが、高額なため片耳分への変更を申し出たものの注文品なのでキャンセル不可といわれた
【事例３】: 同行者がいない間に補聴器を契約。使用すると頭痛がし、高額なため解約したい
【事例４】: 試聴した補聴器は聞こえたが購入したものは何度調整しても聞こえない
【事例５】: メガネ店で高額な補聴器を購入したが、その後病院で「補聴器は使用しないほうがいい」と診断された
【事例６】: 補聴器の説明や調整などアフターケアを約束したのに自宅に来てくれない

本件連絡先　相談情報部
ご相談は、お住まいの自治体の消費生活センター等にお問い合わせください。

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