日本の企業幹部は、往々にして自己変革にトライしたがらないが、欧米ではエグゼクティブ専門のコーチングはもはやスタンダード。その内容とはどんなものか。2人の実例をもとにご紹介しよう。

■日本のリーダーも悪癖を正し、成長すべき

なんとしても世界で勝てる日本人のリーダーを育てたい！　　そんな思いに駆られて外資系企業の社長を辞し、プロのエグゼクティブ・コーチとして独立したのは昨年1月のことである。

以来、1年ほどの間に35人のエグゼクティブ、管理職をコーチする機会を得て、改めてコーチングの威力を実感することになった。なぜなら、私がコーチしたエグゼクティブのうち実に7人が昇格し、業績を25％も伸ばす人まで出現したからである。

私のコーチング手法は、GEの元CEOジャック・ウェルチ氏をコーチしたことで知られる世界的なエグゼクティブ・コーチ、マーシャル・ゴールドスミス博士(今年も7月に来日)の直伝とビジネスコーチ社のコーチングスクールで学んだものだ。マーシャル氏のコーチングには7つのステップがあり(表)、最初に360度サーベイを行うのが特徴だ。私自身が、クライアントの上司、部下、同僚にクライアントの評価をインタビューする。

このサーベイの結果は、クライアントにとって衝撃的なものである場合が多い。私自身も経験があるが、「こんなふうに思われていたなんて！　」という信じられないコメントのオンパレードである。そしてたいていのクライアントは、結果と自己像とのギャップを素直に受容することができない。しかもこの傾向は、パフォーマンスの高いビジネス・パーソンほど強い。

マーシャル氏は仕事ができるエグゼクティブが持つ悪癖を20に分類しており、その中で最も多くのエグゼクティブに見られ、しかも最もタチが悪いのが「極度の負けず嫌い」であると指摘している。20の悪癖については拙著『世界基準-8つの動き』(ぜんにちパブリッシング、細川馨氏と共著)をお読みいただきたいが、エグゼクティブは多くの場合、極度の負けず嫌いだからこそエグゼクティブになれたのであり、そうであるがゆえに他者からの指摘に耳を傾けたがらないのである。

しかし、自身が持つ頑固な悪癖に気づき、絶えざる行動変革をしていかない限り、どんなに能力が高いエグゼクティブでもさらに高いレベルに上がっていくことはできないのである。

360度サーベイの結果を受け取り変えるべき悪癖をコーチと共有したら、コーチングは次のステップに進む。関係者全員に悪癖について謝罪をし、行動変革することを宣言するのである。

この2つのステップは、仕事のできるエグゼクティブにとって極めてハードルの高い課題である。部下の前で自分の欠点を認め、それを直すと誓うことは、自ら煮え湯を飲むような行為でありプライドの高いエグゼクティブほどやりたがらない。しかし、早い段階でこの2つのステップをクリアできた人ほど、行動変革のスピードが速いのだ。ここさえクリアしてしまえば、残りの4つは行動変革を習慣化するためのハウツーだから、コーチングは7割方成功したようなものである。

では、謝罪と公言をクリアできる人とできない人の違いはどこにあるかといえば、それは、覚悟の深さにある。本気で変わろうと思っている人ならばクリアできるが、会社からコーチングを受けろと命じられて、「なぜ自分が受けなくてはならないのか？　」と半信半疑の気持ちでいる程度の人は、なかなかクリアすることができない。

後者は、会社がなぜそれなりの費用をかけてエグゼクティブにコーチングを受けさせるかを理解していない場合が多い。問題があるから受けさせるのではなく、期待しているからこそ受けさせるのである。

■自分の欠点と向き合うことで、高い成果を得る

以下、私のクライアントの中から2人の方に了解を得て、エグゼクティブ・コーチングの実例をご紹介したい。まず、最初のクライアントはフランス系医薬品会社・ガルデルマの日本法人責任者(実質的な日本支社長)を務める藤井光子さんである。

ガルデルマ社は昨年、今後10年で事業規模を7倍に拡大するという長期計画を打ち出すと同時に、グローバルに社員の意識調査を行っている。日本支社の結果は、「社員の意欲は極めて高いものの、多くの社員が成長計画に巻き込まれていないと感じている」という厳しいものであった。藤井さんが言う。

「私は人をぐいぐい引っ張っていくタイプのリーダーで、何でも自分でやってしまう。だから部下を活かし切れていないのではないかと思いました」

藤井さんは悩んだあげく、自費で私のエグゼクティブ・コーチングを受けることに決め、その旨を社内で公言した。会社から命じられたのではなく、自ら進んで受けようというのだから“覚悟の深さ”は十分である。

お会いしてみると、バイリンガルの藤井さんは、極めて頭の回転が速い人であることがわかった。英語並みのスピードで日本語を話し、時折、日本語の中に英単語が交ざる。話を次々に展開していくため、話題がどんどん変わっていく。

360度サーベイをやってみると案の定、藤井さんは温かみのある素晴らしい人間性の持ち主だが、いかんせん話し方についていけない部分があるという結果が出た。つまり、リーダーとしてのあり方以前に、「話し方」というテクニカルな部分で問題を抱えていることがわかったのである。

そこで藤井さん自ら、「ゆっくり話す」「ひとつのテーマで話を完結させる」「メッセージをシンプルにする」「話し終わったら5秒間のポーズ(沈黙)を入れる」といった具体的な行動変革の目標を立て、それらについて毎日、5段階で自己評価することを約束したのである。