「思わぬ負担」の0570、かけ放題の対象外を音声案内へ ワクチン受け付けで利用も急増
電話をかけた側が通話料を負担する「0570」で始まるナビダイヤルを巡り、サービスを提供するNTTコミュニケーションズ（東京）は4日、課金が始まる前に携帯電話の「かけ放題」プランなどの対象外であることを周知する音声案内を6月中にも追加すると明らかにした。西日本新聞「あなたの特命取材班」が3月、消費者の思わぬ負担につながっていると報道。同社は改善策を検討していた。
同社によると、新型コロナウイルスのワクチン接種の予約受け付けで、ナビダイヤルの利用が急増中。料金負担への問い合わせの増加も予測されることから、対応を急いだという。
現在のところ、課金前に「○秒○円でおつなぎいたします」などの音声案内を流している。一方、携帯電話各社の「かけ放題」「定額通話料金」プランでは、ナビダイヤル接続は対象外。そのため、新たに「携帯電話の通話料定額プランの対象外」などとする音声案内を追加する予定だ。
携帯からナビダイヤルに接続された場合、オペレーターとの通話までの「待ち時間」も課金され、高額請求となることが問題視されている。
（水山真人）
