苦情処理 (障がい者就労支援ネットワーク「C-nets（シー・ネッツ）にいがた」)

苦情処理

本日県社協さんの視察がありました。
苦情処理の体制、第3者委員設置の確認などです。

あおぞらは今年4月から体制を整えたばかりで実績もないので、
いろいろと教えていただきました。
現場職員として管理者として姿勢を正された貴重な時間でした。

ちなみに苦情の発端として多いのが、
・職員の言葉づかい
・職員対応の公平性
だそうです。

そして、来所された県社協担当者はネッツメンバーのご兄弟でした。
（あまりにも似てなくてびっくり！！）

投稿者: あおぞら日時: 2008年06月09日 23:21 | パーマリンク

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