相談事例

【事例】パソコンに突然「ウイルスに感染した」と警告画面が表示され、電話でサポートの契約をした

　パソコンでインターネットを使用していたところ、突然「ウイルスに感染した」と警告画面が表示された。大手セキュリティソフト会社のロゴと思わせる表示もあり記載の電話番号に電話したところ、遠隔操作ソフトのインストールを指示された。さらにクレジットカード情報の入力を求められ、不安に思いためらっていると、「今すぐ対処しないと危険」と言われ、入力した。約1時間の操作後、「3年間のサポート契約を含め10万円」と言われた。
　数時間後、同じ事業者らしき者から「脅威を防ぐため6万円のセキュリティソフトを入れるように」と電話があり、クレジットカード情報を伝えてしまった。落ち着いて考えるとパソコンにはセキュリティソフトをインストールしており、脅威の報告もない。だまされたと思うので解約したい。

（2018年7月　30歳代　男性）

• ※その他、
  パソコンから突然鳴った警告音をきっかけにサポート契約をしたが解約ができない
  などの相談が寄せられています。

相談事例からみる問題点等

1. 突然警告画面が表示され、消費者を不安にさせセキュリティソフト等の契約をさせている
2. 解約手続きがスムーズに進まない

消費者へのアドバイス

1. 警告画面が表示されてもうのみにせず、慌てて連絡や契約をしないようにしましょう
2. 不安に思った場合やトラブルになった場合は、消費生活センター等に相談しましょう

• ※消費者ホットライン：「188（いやや！）」番

セキュリティソフトをインストールしてしまった場合等の対処方法

• 偽のセキュリティ警告によって有償の「ソフトウエア購入」や「サポート契約」をしてしまう相談が増加中～　インターネット利用中に表示される偽の警告画面にだまされないで！　～（安心相談窓口だより）（2018年7月18日）（独立行政法人情報処理推進機構）